●案情简介

　　1993年，我某外贸公司与西欧一客户签订一份CIF合同，出口一批工艺品，规定内包装盒子由客户免费提供。距合同规定的交货期前3个月，公司去电“货将备妥，请速提供内包装盒子”，客户未作答复。一个月后公司再次去电“货妥，急等内包装盒，否则货将无法按期装运”。客户仍未回复。几天以后该客户派了一位远东分公司的代表来厂看货，当场表示“内包装印刷来不及，不再提供，可由厂方自行解决”，并指明用无印刷的单瓦楞纸盒。我方工厂当即按该代表意见办妥纸盒，进行包装，进仓待运。在合同规定的装运期前一个月，客户突然来电：“此批货物仍用我方提供的内包装。”公司当即回电说明：“货已按你方远东公司代表意见包装完毕，进仓待运，无法更改。”客户回电承认远东公司代表同意我方自己包装是出于好意，旨在解决工厂困难。但是，由于用户现在坚持要用印刷的包装盒，事出无奈，希望我方理解和合作，但经济损失对方不能承担，而包装一定要改，否则将不履行合同。在这种情况下，公司考虑到该商是老客户、大客户，关系不宜搞僵，只好同意客户要求，重新更换包装。试就此案分析我方应从中吸取哪些教训。

　　●案情分析

　　1.按照合同规定的时间、方式交货是卖方的一项基本义务。本案中，我方本来是能够按照合同规定的时间交货，运输安排上也不存在问题的，但能否按时履行交货义务，又以对方能否及时按合同规定提供内包装为条件。但本案合同没有规定对方提供内包装的时间，虽然可以推断应在我方交货前一段合理时间内提供，但这段时间究竟应该多长，容易引起争议。由于对方提供内包装的时间不确定，在业务上对方就掌握了主动，他们可以利用时间的可伸缩性来达到控制我方交货时间的目的，以符合他们的销售意图;而我方则因此在生产安排和交货时间上陷于被动，不可避免地造成经济上的损失和工作上的忙乱。所以，凡是有关由客户提供的包装标签、吊牌、各种辅料等，均应在合同条款上明确规定到达我方的时间，并规定如不能按时到达而导致我方不能按时交货，应由对方负责并承担经济损失。

　　2.对方代表到工厂看货时，口头同意内包装由我方提供，应视作合同条款的变更。但是，当时没有签署书面协议，这容易在事后引起争议。今后我们在与外商签订或修改合同时应坚持作出书面协议。

　　3.要确定客户派来的代表，是否有权变更合同条款。我方应该核实对方代表是否有签署协议的授权证明，否则，即使签署了协议，也可能是无效的，这正是本案我方处于不利地位的根本点。

　　4.我方同意对方代表的口头意见，将内包装改为由我方负责，理应要求对方承担相应的费用。对方出尔反尔，又要求内包装仍由对方提供，招致我方蒙受经济损失，因此我方应该通过协商的办法要求对方酌情承担我方损失，于情于理，我方都可以提出这项要求。

　　5.对方是老客户，我们容易放松警惕，不太重视合同条款的字斟句酌，以为问题可以协商解决。但事实上，只要问题关系到对方的利益，对方决不会轻易让步。而且，如果因为合同条款不明确，引起业务纠纷，反而不利于维持双方融洽的关系。所以，不论从维护我方合法权益角度，还是从促进业务关系角度，都应该注意合同的质量，把合同条款订得具体、严密和完善。